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微信购物出现纠纷，究竟受不受新消法的保护?如果不受保护，消费者在权益受损时如何维权?连续几日，类似的话题在网上引发热议。昨日，记者就此进行了采访。
反映：朋友圈买到假名牌 “我在‘朋友圈’、微信群经常能看到朋友们推荐微店，我的同学、朋友如今也是微商，他们微店里各种新奇的商品特别吸引人，但真假难辨。”市民王女士称，她曾在阿迪达斯实体店看到一款价格999元的运动鞋，而朋友圈里一家微店也在卖同款鞋，售价为458元，还称“在香港抢购的货，鞋码合适才可以”。 “我一看还要分鞋码，很便宜也比较靠谱，便下了单。”王女士表示，店主要求她加一个客服的微信号为好友，再通过微信下单。约一周后，王女士收到货品，发现鞋子与实体店的鞋根本不一样，质量也差很多，对方拒绝更换或退货，也拒绝继续沟通，直接把她拉黑了。 “如果在其他电商网站购买东西，实在不给退换，还可以通过给‘差评’警示其他买家，或通过电商的客服投诉。在微信朋友圈购物，买家的地位处于弱势，维权渠道匮乏，投诉无门。”王女士说，这次的购物也给自己提了个醒，自此以后，她很少在微信上购物。 相关部门：出现问题难维权 微信购物出现纠纷，究竟受不受新消法保护?市消协秘书长陈文超表示，新消法第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。“但对于经营者概念的界定，法律条文中并未给出明确解释。也就是说，无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的这部分‘微商’算不算经营者，新消法未予明确界定。”陈文超说。 陈文超表示，取得合法资格，即有营业执照等的市场主体通过微信进行交易的情况，可以帮助消费者维权，但是对无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的“微商”，新消法很难帮助消费者维权。 河南鼎维律师事务所律师王争光表示，微信购物出现纠纷后，除了《消费者权益保护法》之外，还有《侵权责任法》、《合同法》等法规可供依据，根据具体案情的不同，所涉及的法律也不相同。 “微信平台上的交易不是在实体环境下进行的，部分‘微商’背后都是个人，而这些个人没有进行工商登记，在举证上有一定的困难。消费者在微信平台购物一定要保留好证据，比如与‘微商’的微信聊天记录、转款记录等。”王争光表示，由于微信具有一定的隐蔽性，这就使得在出现纠纷之后，走司法程序时对责任主体的认定存在一定困难。 “有时消费者对‘微商’的真实基本个人信息并不是很清楚。在消费者不掌握这些真实基本信息的情况下，一旦微信购物出现纠纷，法院将无法受理受害消费者的起诉。”王争光说。 提醒：微信购物需谨慎 据市消协有关统计显示，近年来，我市有不少关于微信购物的投诉，但由于“微商”准入门槛低，一旦发生消费纠纷，对方可以直接删除好友或更换账号逃避责任，而消费者又不注意保留相关凭证，导致维权十分困难。 “部分‘微商’的信息并不真实，出现纠纷很难找到当事人，此外，微信上的假冒伪劣产品较多，网络传销多，消费者一定要擦亮眼睛，仔细辨别。”陈文超表示，消费者一定要去正规的商家、正规的网站进行购物。如果一定要通过“微商”购买商品，首先应核实“微商”的个人信息和联系方式的真实性，其次要尽量核实所购买商品的厂名厂址、生产日期等信息。同时，谨慎选择交易方式，款到发货或网银支付具有很大的风险性，建议消费者优先选择第三方支付平台。 此外，消费者在形成买卖关系时应注意保留聊天记录、卖家在朋友圈发布的信息及截屏图片、银行汇款单等凭证。一旦发现消费权益被侵害，要及时到市消协进行投诉，或者拨打热线12315进行投诉。 |
